Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Visão geral
A Leizy Brindes e Personalizados segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos dos clientes.
2. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original (quando possível)
Após a solicitação, orientaremos sobre o processo de devolução.
3. Produtos personalizados (condição especial)
Produtos personalizados são feitos sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Por isso:
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados após o início da produção
- O cliente é responsável por revisar corretamente todas as informações antes da aprovação (nomes, datas, cores, etc.)
Exceções:
- Erro de produção
- Produto com defeito
- Divergência entre o pedido e o produto recebido
Nestes casos, garantimos a troca ou reembolso sem custo adicional.
4. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, poderemos:
- Realizar a troca do produto
- Oferecer reembolso
- Enviar um novo item sem custo
5. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de uso (exceto em caso de defeito)
- Deve ser enviado com todos os itens e acessórios
- Sempre que possível, na embalagem original
6. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- O reembolso será aprovado ou recusado
- Em caso de aprovação, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Prazos médios:
- Cartão de crédito: conforme operadora (pode levar alguns dias)
- Pix ou boleto: até 5 dias úteis
7. Frete em casos de devolução
- Em caso de defeito, erro ou problema no pedido: o custo do frete será por nossa conta
- Em caso de arrependimento (quando aplicável): o custo do frete de devolução será do cliente
8. Trocas
Realizamos trocas apenas nos seguintes casos:
- Produto com defeito
- Produto com erro de produção
- Produto diferente do solicitado
9. Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados aprovados corretamente pelo cliente (sem defeito)
- Produtos com sinais de uso indevido
- Solicitações fora do prazo legal
10. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar, entre em contato com:
E-mail: contato@leizy.com.br
Localização: Osasco – SP
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
11. Considerações finais
A Leizy Brindes e Personalizados se compromete com a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes, sempre buscando soluções justas e transparentes.
Última atualização: Março de 2026